기관 지식 통합
법령, 조례, 지침, FAQ와 과거 처리 사례를 하나의 검색 가능한 지식으로 연결합니다.
경영진용 도입 효과로 돌아가기
Technical implementation
공공 · 기술 적용 방법
규정과 업무 지침, 과거 처리 사례를 연결해 담당자가 달라도 같은 기준으로 답하고 처리합니다.
개요
공공 업무는 정확한 답변뿐 아니라 근거, 개인정보 보호, 담당자 승인과 처리 이력이 함께 남아야 합니다.
AICLUDE는 기관 지식을 한곳에 연결하고 반복 민원은 즉시 안내하며, 판단이 필요한 사안만 맥락과 근거를 갖춰 담당자에게 넘깁니다.
주요 역량
일관된 민원 안내
웹, 앱, 콜센터와 현장 창구에서 같은 기준과 표현으로 안내합니다.
담당자 인계와 승인
복잡하거나 예외적인 민원만 관련 자료와 함께 담당자에게 전달합니다.
처리 이력과 감사
질의, 근거, 승인과 처리 결과를 한 흐름으로 기록합니다.
폐쇄망 운영
인터넷이 없는 환경에서도 소버린·OSS 모델로 기관 내부에서 운영합니다.
조직 기준 보안
에이전트별 임의 설정이 아니라 기관의 권한과 보안 기준을 일괄 적용합니다.
Podman 기반 배포와 운영
컨테이너는 Podman으로 실행합니다. SaaS와 온프레미스 모두 설치 환경에 맞춰 실행 권한과 데이터 연결, 네트워크 정책을 구성합니다.
- 실행 환경
- CAP·CAS의 에이전트 실행 컨테이너에 CPU·메모리·프로세스 한도를 두고 시스템 변경 권한을 제한합니다. 실행 계정과 권한은 설치 환경별로 확인합니다.
- 배포 이미지
- 보호 대상 제품의 OCI 이미지는 OCIcrypt로 암호화해 배포합니다. 설치 환경에서 라이선스 기반 복호화 설정을 확인한 뒤 이미지를 가져와 실행합니다.
- 설치 전 확인
- 서버·스토리지·GPU 조건과 모델·도구 연결을 확인합니다. 폐쇄망은 설치 이미지 반입·복호화 절차, 내부 모델과 필요한 음성·도구 서비스, 외부 통신 정책을 사전에 준비합니다.
이미지 암호화는 배포 파일을 보호합니다. 업무 데이터 암호화와 외부 통신 차단까지 자동으로 적용되는 것은 아니며, 데이터·백업·네트워크 보호 설정은 별도로 검증합니다.
Case Stories
완결형 적용 시나리오
각 케이스는 고객 과제·AICLUDE 적용·작동 시나리오·기대 효과·사용 기술 5요소를 모두 펼친 상태로 노출됩니다.
Case 01
지능형 민원·행정 지원
고객 과제
- 같은 민원도 부서와 담당자에 따라 답변이 달라짐
- 규정과 과거 사례를 찾는 데 처리시간이 소요됨
- 인수인계 때 업무 맥락과 처리 기준이 누락됨
AICLUDE 적용
- 1기관 규정·FAQ·사례를 근거 중심 지식으로 연결
- 2반복 문의는 즉시 안내하고 예외 민원은 담당자에게 인계
- 3개인정보 권한과 처리 이력을 기관 기준으로 관리
작동 시나리오
요청
민원 접수
- 01단계관련 규정·과거 사례 확인
- 02단계승인된 답변 안내
- 03단계예외 사안 담당자 인계
- 04감사처리 결과와 근거 자동 기록
기대 효과
- 반복 민원 처리시간 단축
- 답변 편차와 재문의 감소
- 감사·업무 인계 준비시간 절감
사용 기술
- Agentic RAG
- 폐쇄망
- 권한 관리
- Audit Log
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우리 조직의 데이터·보안 요구와 업무 흐름을 기준으로 PoC를 설계합니다.